Bonuscode: wofür er da ist

Ein Schlüssel zu einer Tür, die schon existiert

Die verbreitete Vorstellung stammt aus dem Versandhandel: Dort senkt ein Code den Preis, und ohne ihn zahlt man mehr. Bei Werbeaktionen im Glücksspielbereich funktioniert das anders, und der Unterschied ist nicht sprachlich, sondern technisch. Der Code senkt nichts und erhöht nichts — er stellt eine Verbindung her.

Was im Hintergrund passiert, lässt sich in einem Satz beschreiben: Beim Anlegen des Kontos oder beim Auslösen einer Zahlung wird an diesem Vorgang eine Kennung hinterlegt, die auf eine bestimmte Kampagne verweist. An dieser Kampagne hängen ein Betrag oder eine Zahl an Runden, eine Umsatzpflicht, eine Frist und eine Obergrenze. Der Code ist der Zeiger darauf, nicht der Inhalt.

Aus dieser Bauweise folgt fast alles, was auf dieser Seite noch kommt. Weil die Bedingungen an der Kampagne hängen und nicht an der Buchstabenfolge, lassen sie sich über den Code nicht verändern. Weil die Kennung im Augenblick des Vorgangs gesetzt wird, lässt sie sich hinterher schwer nachtragen. Und weil Kampagnen begrenzt sind, wird ein Schlüssel abgewiesen, der auf eine Tür zeigt, die für Sie nicht offen ist.

Nützlich ist das Bild auch für die Bewertung. Wer einen Code sucht, sucht in Wahrheit eine Kampagne — und beurteilt werden muss die Kampagne. Ein Code ohne zugehörigen Bedingungstext ist eine Zeichenkette ohne Aussage, und genau so sollte er behandelt werden.

Warum der Anbieter diese Zurechnung braucht

Werbung kostet Geld, und wer sie bezahlt, möchte wissen, was sie gebracht hat. Ein Code ist dafür das einfachste Werkzeug: Er ordnet jedes neue Konto einem Kanal zu — einer Partnerseite, einer Mailaussendung, einem Beitrag in einem Netzwerk, einer Anzeige. Ohne diese Zuordnung lässt sich nicht abrechnen, wer welche Anmeldung gebracht hat.

Daneben erfüllt die Kennung drei weitere Aufgaben, die von außen nicht sichtbar sind. Sie erlaubt es, Budgets je Kanal zu deckeln, damit eine Aktion nicht unbegrenzt läuft. Sie erlaubt es, dieselbe Grundidee in mehreren Varianten zu testen und die Varianten getrennt auszuwerten. Und sie erlaubt es, eine Aktion stillzulegen, ohne alle anderen zu berühren — die Kennung wird einfach abgeschaltet.

Der letzte Punkt erklärt ein Verhalten, das Nutzer regelmäßig verwirrt. Ein Code, der vor zwei Wochen funktioniert hat, kann heute abgewiesen werden, ohne dass sich an der Seite etwas geändert hat. Abgeschaltet wurde nicht das Angebot, sondern der Kanal, und für einen anderen Kanal läuft dieselbe Aktion unter einer anderen Kennung weiter.

Für die eigene Einschätzung ist daraus eine Regel abzuleiten. Prüfen Sie Codes nur dort, wo auch der zugehörige Bedingungstext erreichbar ist. Eine Liste von Zeichenketten ohne Bedingungen ist nicht nur wertlos, sie ist irreführend, weil sie Gültigkeit suggeriert, die niemand geprüft hat.

Die Bedingungen hängen am Angebot, nicht an den Buchstaben

Dies ist der Satz, auf den es bei diesem Thema ankommt, und er widerspricht fast aller Werbung dafür. Umsatzfaktor, Bezugsgröße, Laufzeit, Obergrenze, Anrechnungsgrad der Automaten und Höchsteinsatz während der Umsetzung sind Eigenschaften der Kampagne. Zwei verschiedene Codes, die auf dieselbe Kampagne zeigen, führen zu identischen Bedingungen.

Deshalb gibt es keine geheimen Codes mit Sonderkonditionen. Es gibt Kampagnen, die nur über einen Kanal beworben werden, und es gibt Kampagnen für bestimmte Gruppen — etwa für Konten, die lange nicht genutzt wurden. Das sind unterschiedliche Angebote, nicht dieselben Angebote zu anderen Bedingungen. Der Unterschied steht jeweils im Bedingungstext und nirgends sonst.

Wer das einmal verinnerlicht hat, liest Seiten mit Codelisten anders. Formulierungen wie „exklusiv", „nur hier" oder „nicht öffentlich beworben" beschreiben einen Vertriebsweg und keine Verbesserung. Sie können zutreffen und dennoch für Ihre Rechnung völlig belanglos sein, weil Faktor und Obergrenze unverändert bleiben.

Die praktische Konsequenz ist unbequem, aber kurz. Vergleichen Sie nicht Codes, sondern Bedingungstexte. Was dafür in welcher Reihenfolge zu lesen ist, steht ausführlich unter Umsatzbedingungen; die Reihenfolge ist bei Angeboten mit und ohne Code dieselbe.

Warum dasselbe Angebot ohne Code ausbleiben kann

Hier liegt der Grund, weshalb ein Code trotz allem nicht gleichgültig ist. Die Gutschrift wird nicht von einem Mitarbeiter veranlasst, sondern von einer Regel: Trägt der Vorgang die passende Kennung und sind die weiteren Voraussetzungen erfüllt, wird gebucht. Fehlt die Kennung, prüft die Regel nichts und bucht nichts — ganz unabhängig davon, ob Sie das Angebot auf der Startseite gesehen haben.

Daraus ergibt sich eine Reihenfolge, die sich nicht umstellen lässt. Die Markierung muss vor dem auslösenden Vorgang gesetzt sein: bei Aktionen für neue Konten also im Anmeldeformular, bei Aktionen auf eine Zahlung im Kassenbereich, bevor die Zahlung abgeschickt wird. Wer zuerst einzahlt und den Code danach eintippt, hat die Reihenfolge verloren.

Ein nachträgliches Buchen ist in den Bedingungen üblicherweise ausgeschlossen, und das ist nicht Unfreundlichkeit, sondern Folge der Abrechnung: Ein Vorgang, der schon abgeschlossen und einem Kanal ohne Kennung zugeordnet ist, lässt sich nicht rückwirkend einem anderen Kanal zuschreiben. In Einzelfällen korrigiert der Kundendienst das aus Kulanz, verlassen kann man sich darauf nicht.

Es gibt den umgekehrten Fall, und er ist genauso häufig. Manche Aktionen brauchen gar keinen Code, weil sie dem Konto automatisch zugeordnet werden, sobald die Voraussetzungen vorliegen. Dann ist ein eingetragener Code überflüssig und kann sogar schaden, weil er eine andere Kampagne markiert und eine laufende Aktion blockiert. Welche Variante gilt, steht im Bedingungstext, meist in dem Absatz, der die Teilnahme beschreibt.

Ein letzter Punkt zur Reihenfolge betrifft Angebote ohne eigene Zahlung. Dort wird die Markierung fast immer bei der Anmeldung gesetzt, also vor der ersten Gelegenheit, etwas falsch zu machen. Wie solche Gutschriften im Übrigen funktionieren, steht unter Bonus ohne Einzahlung.

Die Stellen, an denen ein Code eingegeben wird

Drei Orte kommen in Frage, und sie sind nicht austauschbar. Welcher davon gilt, hängt davon ab, wann die Kampagne ausgelöst werden soll.

• Im Anmeldeformular. Oft hinter einem kleinen Hinweis wie „Code eintragen" versteckt, gelegentlich erst im zweiten Schritt. Diese Stelle gilt für alles, was an die Eröffnung des Kontos gebunden ist.
• Im Kassenbereich beim Auslösen einer Zahlung. Hier erscheint das Feld meist neben der Auswahl des Zahlungswegs oder unter einer Liste wählbarer Aktionen. Entscheidend ist, dass die Eingabe vor dem Abschicken geschieht.
• Im Aktionsbereich des Kontos. Manche Anbieter sammeln laufende Angebote an einer Stelle, an der sich eine Kampagne aktivieren oder ablehnen lässt. Dort zeigt sich auch, ob bereits eine Aktion läuft.

Der letzte Punkt ist wichtiger, als er aussieht. Die meisten Bedingungen erlauben nur eine aktive Aktion je Konto. Läuft noch eine Umsatzpflicht aus einer früheren Gutschrift, wird ein neuer Code abgewiesen oder die neue Gutschrift wartet, bis die alte erledigt ist. Wer das nicht weiß, sucht den Fehler in der Zeichenkette, statt im eigenen Konto.

Bei der Eingabe selbst sind drei Kleinigkeiten verantwortlich für einen guten Teil aller Ablehnungen: ein mitkopiertes Leerzeichen am Anfang oder Ende, eine Verwechslung von Null und großem O, und Groß- oder Kleinschreibung bei Systemen, die sie unterscheiden. Es lohnt, den Code von Hand zu tippen und das Feld vorher zu leeren.

Wenn der Code nicht annimmt: die üblichen Ursachen

Eine Ablehnung ist fast immer erklärbar, und die Erklärung steht in den meisten Fällen im Bedingungstext. Die folgenden Ursachen deckten in der Praxis die große Mehrheit der Fälle ab.

• Die Kampagne ist beendet. Der häufigste Fall. Codelisten veralten schnell, weil Kanäle abgeschaltet werden, ohne dass die Listen gepflegt werden.
• Die Aktion gilt nicht für Ihr Land. Kampagnen werden nach Markt freigegeben; ein Schlüssel aus fremdsprachiger Werbung passt oft nicht auf ein deutsches Konto.
• Die Aktion gilt nur für neue Konten. Ein bestehendes Konto wird abgewiesen, auch wenn es lange nicht benutzt wurde.
• Die Zahlung liegt unter der Eintrittsschwelle oder läuft über einen Weg, der von der Aktion ausgenommen ist.
• Es läuft bereits eine Aktion mit offener Umsatzpflicht; eine zweite wird nicht parallel gebucht.
• Die Reihenfolge stimmte nicht. Die Markierung kam nach dem auslösenden Vorgang und damit zu spät.
• Ein Tippfehler oder ein unsichtbares Leerzeichen aus der Zwischenablage.

Das Vorgehen danach ist in jedem Fall dasselbe und beginnt mit einem Halt. Zahlen Sie nicht in der Hoffnung ein, dass sich die Gutschrift später regelt — genau an dieser Stelle entstehen die Fälle, in denen hinterher nichts mehr zu machen ist. Fertigen Sie stattdessen ein Bildschirmfoto der Meldung an, suchen Sie im Bedingungstext den Absatz zur Teilnahme und fragen Sie den Kundendienst, bevor Geld bewegt wird.

Die Antwort sollten Sie mit Datum speichern. Wird eine Gutschrift mündlich oder im Chat zugesagt, ist dieser Nachweis später das einzige, was zählt. Was danach mit der Gutschrift passiert, wenn sie zustande kommt, steht unter Wann ein Bonus verfällt.

Was ein Code nicht aufheben kann

Ein Teil der Erwartungen an Codes scheitert nicht am Anbieter, sondern am Gesetz. Für virtuelle Automatenspiele gilt im erlaubten Markt ein Höchsteinsatz von einem Euro je Spiel, und keine Kampagne kann davon abweichen. Ein Spiel muss im Mittel mindestens fünf Sekunden dauern; auch das ist nicht verhandelbar und begrenzt, wie schnell eine Umsatzpflicht überhaupt abgearbeitet werden kann.

Ebenso bleibt das anbieterübergreifende Einzahlungslimit unberührt. Es liegt im Regelfall bei tausend Euro im Monat, wird über alle erlaubten Anbieter zusammengezählt und lässt sich nur im Einzelfall nach einer Prüfung der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit anders festsetzen. Eine Werbeaktion hebt es nicht an, und ein Code eröffnet keinen zweiten Rahmen.

Dasselbe gilt für die weiteren Vorgaben: Jede Runde wird einzeln ausgelöst, selbsttätig startende Programme sind untersagt, zwei Automaten dürfen nicht gleichzeitig laufen oder angezeigt werden, und Einsätze oder Gewinne für spätere Spiele anzusparen ist ausgeschlossen. Wer in der Werbung für einen Code das Gegenteil liest, liest Werbung aus einem anderen Markt.

Und schließlich sagt ein Code nichts über die Erlaubnislage. Ob ein Anbieter in Deutschland tätig sein darf, ergibt sich allein aus dem Eintrag seiner Betreibergesellschaft im amtlichen Verzeichnis der erlaubten Anbieter — gesucht mit dem Firmennamen aus der Anbieterkennzeichnung, nicht mit dem Markennamen. Wer an unerlaubtem Glücksspiel teilnimmt, bewegt sich nach § 285 StGB im strafbaren Bereich, und daran ändert keine Zeichenkette etwas.

In welcher Reihenfolge Sie vorgehen

Die folgenden Schritte vermeiden die Fehler, die sich hinterher nicht reparieren lassen. Sie kosten zusammen wenige Minuten und stehen bewusst vor jeder Zahlung.

• Erstens: den Bedingungstext der Kampagne öffnen, nicht die Anzeige. Ohne diesen Text ist der Code nicht beurteilbar.
• Zweitens: Obergrenze, Umsatzfaktor und Bezugsgröße lesen und in Minuten umrechnen. Erst das ergibt eine vergleichbare Zahl.
• Drittens: prüfen, ob die Aktion für Ihr Land, Ihre Kundengruppe und Ihren Zahlungsweg freigegeben ist.
• Viertens: im Konto nachsehen, ob bereits eine Aktion mit offener Umsatzpflicht läuft.
• Fünftens: klären, ob der Code überhaupt gebraucht wird oder die Aktion automatisch zugeordnet wird.
• Sechstens: den Code an der richtigen Stelle und vor dem auslösenden Vorgang eintragen, von Hand getippt.
• Siebtens: nach dem Buchen den Saldo und den Aktionsbereich ansehen und ein Bildschirmfoto mit sichtbarem Datum ablegen.

Fällt in Schritt zwei die Antwort negativ aus, endet der Vorgang dort. Ein Code ist kein Grund, ein Angebot anzunehmen, das man ohne ihn nicht angenommen hätte — er ist nur der Weg, ein ohnehin geprüftes Angebot auch tatsächlich gutgeschrieben zu bekommen.

Angebote dieser Art richten sich ausschließlich an volljährige Personen, und Glücksspiel kann abhängig machen. Kostenfrei und auf Wunsch ohne Namensnennung berät die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter 0800 1 37 27 00. Weshalb gerade das Jagen nach Aktionen eine eigene Gefahr birgt, steht unter Verantwortungsvolles Spielen.